Что должно быть в уголке потребителя

09.11.2015 08:04

Уголок потребителя — это стенд, специально оборудованный для донесения до потребителя всей необходимой информации, такой как:

• Закон «О защите прав потребителей»;
• Телефоны и адреса вышестоящих организаций;
• Правила торговли, установленные постановлением правительства Р.Ф. № 55;
• Документы, разрешающие заниматься данным родом деятельности (оказание услуг, торговля и т.д.);
• Копия бланка о государственной регистрации продавца;
• Копия лицензии, а также полная информация об органе, выдававшем ее;
• Книга жалоб и предложений, являющаяся документом, отражающим отношение потребителя к деятельности данной торговой точки или организации по оказанию услуг.

Уголок потребителя должен иметься в каждой точке, занимающейся торговлей или оказанием каких-либо услуг. Информация должна быть легко доступной для каждого покупателя и содержать полные и правдивые сведения о продавце или исполнителе. Согласно ст. 8-11 закона «О защите прав потребителей» сведения должны быть размещены в общедоступном месте на специальном стенде с названием «Уголок потребителя». Обычно стенд устанавливают в торговом зале.

Московские власти утвердили дополнительные методические указания, согласно которым на стенде должны находиться сведения о прохождении санитарно-эпидемиологической экспертизы и о том, что данная организация или торговая точка или организация отвечает всем санитарным требованиям. Также должна находиться информация об обслуживании вне очереди отдельной категории граждан, телефоны и адреса организаций, занимающихся защитой потребительских прав граждан и телефоны экстренных служб (ЧС, ГО, ГУВД, ФСБ).

Также, по первому требованию покупателя, продавец обязан предоставить ряд документов, касающихся состава и сроков годности продукции, ее сертификации и соответствии санитарным нормам.

За несоблюдение каких-либо установленных законом требований к содержанию «Уголка потребителя» для должностных лиц предусмотрено наказание в виде штрафа, в соответствии со ст. 14.5. КоАП Р.Ф.
Книга отзывов и предложений

Покупатели очень часто недооценивают этот документ, или же просто не знают, как им пользоваться. Книга отзывов и предложений приобретается директором предприятия или магазина самостоятельно и размещается на видном месте.

Если покупатель решил воспользоваться ею, то администрация магазина или предприятия обязана предоставить ему место за столом, где у покупателя будет возможность все обдумать и написать в спокойной обстановке.

Администрация не имеет право требовать у покупателя документы, удостоверяющие личность, или же просить объяснить причины, по которым затребовали книгу отзывов и предложений.

Если вы подаете жалобу и желаете узнать о мерах, которые приняты администрацией по устранению недочетов, то укажите свой телефон и адрес. Администрация обязана дать вам ответ в письменной форме. Если же жалоба подана на администрацию, то рассмотрят ее в ходе ежеквартальной проверки вышестоящей организацией.
Как создать уголок потребителя
Что должно быть в уголке потребителя, как создать и правильно оформить

Чтобы создать уголок потребителя, нужно сначала подготовить копии всех необходимых документов, которые вы планируете разместить на стенде, таких как:

• Свидетельство о государственной регистрации предприятия;
• Лицензию на вид деятельности, которую осуществляет организация;
• Заключение о соответствии санитарным нормам помещения, в котором организация располагается;
• Закон «О защите прав потребителя»;
• Нормативно-правовые акты о правилах торговли отдельными видами продукции (табачные изделия, алкоголь и т.д.);
• Адреса и телефоны организаций по защите прав потребителей;
• Телефоны экстренных служб, органов ФСБ, ГУВД, ЧС;
• Перечень категорий граждан, подлежащих обслуживанию вне очереди (инвалиды, ветераны ВОВ и т.д.)

После того, как вы определились со списком документов, вам нужно посчитать количество карманов или уголков и приблизительный размер щита, который в последствие станет основой для уголок покупателя в магазине.

Зная размеры стенда и количество размещаемых документов, вы можете приобрести готовый стенд или же сделать его на заказ. Рекламно-производственные компании занимаются изготовлением таких информационных стендов и имеют множество образцов уголков. Вы сможете выбрать тот стенд, который подойдет именно вашей организации.

Комментарии запрещены.